ご注文キャンセルについて
処理状態が【処理中(20％)】のご注文につきましては、「マイページ」の「購入履歴」よりご注文のキャンセルが可能です。
※一部キャンセル不可の場合あり
手配後のご注文に関しては、キャンセルすることができません。
(手配後は、「マイページ」の「購入履歴」にあるキャンセルボタンが非表示になります。)
また、下記の商品は手配状況に関わらず、キャンセルすることができませんのでご了承ください。
・「店舗受け取りサービス」を利用した商品
・「シモジマモール商品」(商品名に【直送品】と記載がある商品)
・「シモラボ」(名入れ商品)
商品の返品・交換について
◎対応可能期間
→引渡日から8日以内にシモジマカスタマーセンターにご連絡ください。
◎商品の交換条件
・不良品・破損の場合
→原則として良品との同数交換もしくは返品
※お客様のご判断で不良品・破損品は破棄しないようお願いします。
・商品の注文間違いの場合
→商品の返品または良品との交換
※ご注文内容と異なっている場合は正しい商品との交換となります。
また、商品等ごとに別途規定がある場合はその定めに準拠させていただきます。
お客様都合による返品について
・状態により返品がお受けできない商品
・開封/使用済み商品
一度ご使用を開始した商品(商品等を開梱したときは、使用を開始したものと見做します)
・キズ・汚れがある商品
ご利用者様の事情によりキズ・汚れなどが生じた商品・未使用でも返品がお受けできない商品
・商品特性上お受けできない商品
食品、飲料、書籍、ソフトウェアライセンス、下取対象商品、生花、植物等
・シーズン限定商品
シーズン限定商品や特別価格にて販売した商品(特別価格商品、特別企画商品等)
・受注生産品
ご利用者様からのご注文により製造または加工する商品(名入サービス、名入刺繍サービスをご利用された全商品、大量にご発注の商品、シモラボ商品等)
・取り寄せ商品
ご利用者様のご注文を受けてからお取り寄せする商品
・シモジマモール商品
シモジマモール商品(商品名に【直送品】と記載がある商品)。
・店舗受け取り商品
決済時、店舗受け取りを選択した商品。〇対応可能期間
→引渡日から8日以内。※この期間内にシモジマカスタマーセンターにご連絡をいただいた場合に限り対応可能です。
対象外商品はこちら〇送料・手数料について
下記についてはお客様負担となります
・返品の送料等
・返金を伴う返品の場合、返金時の振込手数料
〇返金処理について
・クレジットカード決済の場合
→決済金額の修正または削除をいたします。
・売掛決済をご利用の場合
→返品商品をご請求日以降に当サイトが受領した場合、返品処理は返品受領月の翌月以降となります。
当月返品・返金処理はできませんので予めご了承ください。